11
Oct
share facebook share twitter

UX 5 ด่านที่คุณต้องผ่านไปให้ได้!

UX

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามที่ทำให้คุณมาถึงหน้านี้ ผมบอกได้เลยว่า คุณกำลังจะได้เรียนรู้เรื่องสำคัญที่ใครหลาย ๆ คนอาจมองข้ามเมื่อจะก้าวเข้าสู่การทำงานที่เกี่ยวข้องกับ UX (User Experience Design) หรือการออกแบบสินค้า/บริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้งานจริง ซึ่งไม่ว่าคุณจะเป็น web developer, app developer, web/app designer, product owner, business developer, ผู้ที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรง เช่น customer service officer หรือ แม้แต่ผู้บริหารที่ดูภาพรวมของแบรนด์เองก็ตาม นี่คือ 5 ด่านที่เหล่าอัศวิน UX ต้องเผชิญหน้าก่อนคว้าใจ user มาครอง!

 

ด่านที่ 1: UX Research ไม่ทำไม่ได้!

ด่านแรกที่คุณต้องเผชิญ ก็คือความคิดที่ว่า เรารู้จัก user ของเราเองเป็นอย่างดีแล้ว แต่ลองดูดี ๆ นะครับ ถ้าเทียบกันระหว่างการทำ market research กับ การทำ UX research คุณจะพบว่า market research เป็นการสำรวจตลาดแบบเน้นภาพรวมแนวโน้มของการซื้อสินค้า หรือ บริการ แต่ไม่ได้มองลึกถึงระดับตัวบุคคลแบบ UX research ทั้งนี้ก็เพราะ market research จะใช้วิธีการดูเทรนด์ว่า ลูกค้าชอบอะไร และ อยากซื้ออะไร แล้วจึงผลิตสินค้าหรือบริการนั้น ๆ มาเสริฟความต้องการ ในขณะที่ UX research จะเน้นไปที่ระดับตัวบุคคลเลยว่า จริง ๆ แล้ว ลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมในการใช้สินค้าและบริการอย่างไร แล้วจึงเสริฟสินค้าหรือบริการนั้นให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าจริง ๆ

 

 

ด่านที่ 2: เช็คกองกำลังอย่างสม่ำเสมอ!

ด่านนี้สำคัญกว่าที่อัศวิน UX จะมองข้ามไปได้นะครับ ไม่ว่าคุณจะมี หรือไม่มีสินค้าอยู่ก็ตาม ขอให้เตรียมตัวเตรียมใจเข้าสู่ loop แห่งการพัฒนา UX อย่างต่อเนื่องได้เลย (Iterative Process of UX Design) ซึ่ง loop นี้เป็นขั้นตอนที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลาครับ และมักจะถูกทำซ้ำไปซ้ำมาได้ ซึ่งด่านนี้อาจทำให้อัศวิน UX หลาย ๆ คน รู้สึกท้อได้ครับ เพราะมันเหมือนว่าการทำ UX ไม่มีวันจบสิ้นสักที

แต่ไม่ต้องกังวลไปครับ เพราะด่านนี้เรามีตัวช่วย นั่นก็คือ การทำ wireframe หรือการวาดแบบร่างของสินค้าหรือบริการที่คิดไว้ลงบนกระดาษ (paper prototype) ก่อนสร้างชิ้นงานออกมาจริง ๆ ซึ่งใช้เวลาเพียงแค่นิดเดียวก็ทำได้แล้ว และคุณสามารถปรับเปลี่ยน ตามใจต้องการได้ โดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลาและเสียแรงกับการเปลี่ยน prototype ของจริงมาก ทำให้ลดต้นทุนของการผลิตไปได้เยอะทีเดียวครับ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดของด่านนี้คือ คุณต้องคอยเช็คองค์ประกอบต่าง ๆ ใน UX loop ของแบรนด์คุณอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ให้ลูกค้ารู้สึกเกิดความประทับใจทุกครั้งที่ได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณครับ

 

 

 

ด่านที่ 3: UX ไม่มีสูตรตายตัว!

หลาย ๆ คนคิดว่า UX เป็น “one-size-fit-all” หรือเป็น process ที่มีขั้นตอนการทำแบบมาตรฐาน แต่ในความเป็นจริงแล้ว UX ไม่มีสูตรตายตัวครับ เพราะ UX เป็น process ที่ต้องปรับเปลี่ยนตามผู้ใช้งานจริง ซึ่งแต่ละคนก็มีพฤติกรรมที่ต่างกันออกไป อีกทั้งขั้นตอนในแต่ละส่วนก็จะถูกปรับเปลี่ยนไปตาม nature ของสินค้าและบริการของธุรกิจด้วย ดังนั้น หน้าที่ของอัศวินในการข้ามฝ่าด่านนี้ไปให้ได้ก็คือ คุณต้องพร้อมที่จะเปิดใจ และ ยอมรับว่า UX เป็นเรื่องระดับ individual level ครับ และในความเป็นจริงแล้ว ก็คงไม่มีใครอยากให้ process ในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เป็นเรื่องหยุดนิ่งอยู่กับที่หรอก จริงไหมครับ

 

ด่านที่ 4: ฝึกซ้อมก่อนออกสู่สนามจริง!

ถ้าจะครองใจลูกค้าของคุณ คุณก็ต้องยอมแลกกับอะไรบางอย่างมาครับ ซึ่งในที่นี้ก็คือการทำสินค้าหรือบริการที่ออกมาโดนใจของลูกค้า แต่คุณจะไม่รู้เลยครับว่าจริง ๆ แล้ว สินค้าหรือบริการที่คุณจะทำออกมานั้น จะถูกใจลูกค้าจริงหรือเปล่า แล้วเราจะรู้ได้ยังไงครับ? วิธีง่าย ๆ และ ตรงประเด็นมากที่สุดก็คือการ test ครับ “test ว่าลูกค้ามีความต้องการสินค้าหรือบริการที่คุณทำมาหรือเปล่า” “test ว่าเค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อต้องสัมผัสกับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ” วิธีนี้เป็นการเข้าใกล้ลูกค้าระยะประชิดมากที่สุดและจริงที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ ก่อนนำสินค้า/บริการออกสู่ตลาด ซึ่ง feedback ต่าง ๆ จากลูกค้า จะเป็นประโยชน์กับคุณในการพัฒนา UX อย่างต่อเนื่องต่อไปครับ

 

 

ด่านที่ 5: มันมีอะไรมากกว่านั้น…

ด่านสุดท้ายที่อัศวิน UX ต้องเจอ คือเรื่องของการใช้งานของสินค้าและบริการ จะว่าไปแล้ว ใคร ๆ ก็อยากให้สินค้าหรือบริการของตัวเองใช้งานง่าย แต่รู้ไหมครับว่า การใช้งานง่ายเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของ UX ที่ดี ก่อนปล่อยสินค้าออกสู่ตลาดจริงเท่านั้น ถ้าหากคุณอยากได้ใจของลูกค้ามาครอง คุณต้องคำนึงถึงเรื่องของความสวยงาม ตลอดจนความรู้สึกที่ลูกค้าจะได้รับในทุก ๆ touch point ด้วย

 

 

ถ้าฝ่าด่านมาได้จนถึงตรงนี้แล้ว ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับคุณแล้วล่ะครับว่า

จะเลือกทำ product ที่ “work” หรือ “wow…”

 

Credit ภาพ:

1. http://nintendonews.com/wp-content/uploads/2015/06/super_mario_bros_world_video_game_inductee.png

2. https://1.bp.blogspot.com/-1L4wQtmVT-U/V-HepHnXtuI/AAAAAAAAAJc/Pd8_nXRSAUcVzk6Z0TrK62bKw0CiQjTvACLcB/s1600/MarioGif.gif

 

Source:

1. https://www.interaction-design.org/literature/article/5-things-everyone-should-know-about-ux-work

 


tags : , , , , , , ,